مقاله ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد :

تعداد صفحات:۱۸

چکیده:

برای بهبود ارتباطات دولت و شهروندان در دولت الکترونیک می توان از مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی e_CRM استفاده کرد دراین مقاله تمرکز اصلی را برخدمات سازمان های دولتی قرار میدهیم که درنتیجه مبحث مشتری گرایی به شهروندگرایی مبدل خواهد شد پس از بیان مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR فرایندهای کارا و موثر در ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد جهت احصا ء و طراحی مجدد شناسایی شدند هدف اصلی این مقاله اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری و ارزیابی تغییرات بوجود امده درمتغیرهای رضایت سرعت دقت می باشد درمطالعات انجام شده با درنظر گرفتن ساختار و فرهنگ موجود در فرمانداری و شناخت افراد ذینفع و کاربران و تعیین مشکلات آنها ۳ فرایند منتخب که باید درمهندسی مجدد قرار گیرند انتخاب شدند درادامه با کمک روش مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مدلی راهبردی برای مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد ارایه می گردد.