مقاله ارزیابی عدالت ادراک شده از احیاء خدماتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شرکت های مسافربری هوایی داخلی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارزیابی عدالت ادراک شده از احیاء خدماتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شرکت های مسافربری هوایی داخلی دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارزیابی عدالت ادراک شده از احیاء خدماتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شرکت های مسافربری هوایی داخلی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی عدالت ادراک شده از احیاء خدماتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شرکت های مسافربری هوایی داخلی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارزیابی عدالت ادراک شده از احیاء خدماتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان در شرکت های مسافربری هوایی داخلی :

تعداد صفحات:۲۰

چکیده:

با توجه به بروز اجتناب ناپذیر خطا و اشتباهات در ارائهی خدمات و شکایات متعاقب آن از جانب مشتری، اتخاذ سیاست-های مناسب برای رسیدگی به شکایات مشتریان ضروری می نماید. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر رعایت عدالت در رسیدگی به شکایات مشتریان شرکتهای هواپیمایی، بر رضایت از احیاء خدماتی ۱ و علاوه بر آن، بررسی تاثیر رضایت از احیاء خدماتی بر اعتماد مشتریان این شرکت ها انجام شده است. در این راستا تعداد ۲۷۳ پرسشنامه در بین مسافرین فرودگاه بین المللی شهید هاشمی نژاد مشهد که در طول دو سال گذشته حداقل با یک مشکل خدماتی مواجه شده و مشکل خود را به شرکت منعکس کرده بودند، توزیع گردید. برای تحلیل یافتههای این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردیده است. با توجه به نتایج بدست آمده، تاثیر هر یک از ابعاد عدالت، به ترتیب اهمیت شامل تعاملی، رویهای و توزیعی، بر رضایت از احیاء خدماتی تایید شد. همچنین تاثیر رضایت از احیاء خدماتی بر اعتماد مشتریان، نیز تایید گردید.