دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه دارای ۲۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله عوامل موثر بر تمایل به بازگشت مشتریان از دست رفته در شرکت‌های بیمه :
تعداد صفحات :۲۹
جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکتها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوز مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظاممندی دربار مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه میشود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت‌های برتر بیمه‌ای در سطح شهر تهران اجرا شد. داده‌ها از طریق پرسشنام برخط گردآوری شده و بهکمک آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تأییدی بررسی شدند. نتایج نشان داد در صورتی پیشنهاد بازگرداندن مشتریان مؤثر است که شرکتها دلایل مشتری برای ترک ارتباط با ارائه‌دهند خدمات فعلی را مدنظر قرار دهند. شاخصهای قیمت، مزیت خدمات ارائه‌شده، ارزش پیشنهاد‌های بازگشت، سرمای اجتماعی و اهمیت خدمات درکشده، صرف‌نظر از سطح رضایت اولیه، پشیمانی از ترک و رضایت از ارائه‌دهند سرویس جدید، تأثیر زیادی در شکلدادن به اهداف مشتری و تمایل به بازگشت مشتریان دارد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
