بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز دارای ۴۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز :

تعداد صفحات :۴۴

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری دربیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز به مرحله اجرا درآمده است. تحقیق پیش رو از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش اجرا توصیفی و از نظر ماهیت علی میباشد. متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی بوده که شامل متغیرهای مستقل قابلیتهای مدیریت دانش، متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیر وابسته کیفیت خدمات میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه کارکنان بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز میباشد که از میان آنها ۲۶۰ نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. دادههای مورد نیاز برای تحقیق از طریق سه پرسشنامه استاندارد قابلیتهای مدیریت دانش تسنگ ) ۲۰۱۶ (، مدیریت ارتباط با مشتری تسنگ ) ۲۰۱۶ ( و کیفیت خدمات )بر اساس مدل سروکوآل( پاراسورامان و همکاران ) ۱۹۸۵ ( گردآوری شدندو با استفاده از نرم افزارهایLESREL و SPSSمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معناداری به جای گذاشته است. تاثیر مثبت قابلیتهای مدیریت دانشبر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معنیداری نشان داد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در رابطه بین قابلیتهای مدیریت دانش بر کیفیت خدمات نقش میانجی ایفا نمود