تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بانک تجارت استان گیلان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بانک تجارت استان گیلان دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بانک تجارت استان گیلان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بانک تجارت استان گیلان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیر برون سپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات در بانک تجارت استان گیلان :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

امروزه برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان ها نه یک گزینه بلکه یک ضروت استراتژیک محسوب می شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و با کاهش هزینه های عملیاتی و ریسک فناوری، منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. تامین خدمات فناوری اطلاعات یکی از تصمیمات تاثیرگذار مدیران سازمان ها است. همراه با تغییرات سریع فناوری اطلاعات و به خصوص رشد اینترنت و تجارت الکترونیکی نیاز بانک ها به استفاده از دانش، تسهیلات و منابع خارج از بانک بیشتر شده است. این پژوهش ازنظر هدف،کاربردی و ازنظر روش جمع آوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری را کارمندان بانک تجارت تشکیل می دهند و نمونه ۱۶۹ تایی به صورت در دسترس انتخاب شدندو داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد برون سپاری از گراور و همکاران(۱۹۹۶)، پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال پاراسرامون و همکاران(۱۹۸۵) وپرسشنامه رضایت کاربر از ایوس و همکاران(۱۹۸۳)جمع آوری شدند و درنهایت با از نرم افزار SPSS 24 ،فرضیه ها مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تحلیل حاکی از این است که برونسپاری خدمات فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات و رضایت کاربر تاثیر مثبت و معنادار دارد.