بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی عوامل موثر بر جلب رضایت مندی و میزان رضایت مشتریان پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

مطالعهی حاضر به منظور بررسی میزان رضایتمندی مسافران از شرکت هواپیمایی قشم یک مطالعه ی توصیفی تحلیلی بود که در سال ۱۳۹۳ انجام شد ، حجم نمونه ۱۶۸ نفر درنظر گرفته شد . ابزار تحقیق پرسشنامه مشتمل بر ۲۱ سوال بود و روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا با بهرمندی از نظرات خبرگان و کارشناسان این صنعت مورد بررسی و تایید گردید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۹۷ برآورد گردید. داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفت. در این مقاله عوامل موثر بر جلب رضایت مسافران پروازهای داخلی شرکت هواپیمایی قشم و میزان رضایت مندی آنها از این عوامل شناسایی و اندازه گیری شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بین اهمیت عوامل محسوس، قابل اعتماد بودن خدمات، واکنش پذیری ( پاسخ گو بودن) ،تضمین و همدلی در یک شرکت هواپیمایی معتبر از نظر مسافران قشم و رضایت مندی آنها از همین عوامل تفاوت وجود دارد. همچنین همه ی عوامل بر رضایت مندی مشتریان قشم اثر داشته اند و تاثیر در همه موارد منفی بوده و به عبارت دیگر نسبت به آنها ابراز نارضایتی نموده اند.