بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل) دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل) :

تعداد صفحات :۱۷

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران بانک کشاورزی شامل ۱۵۲ نفر بوده که از این تعداد ۱۰۹ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده وجامعه آماری مشتریان هدف بانک۱۵۰۰۰بود که ۳۰۵ نفر از این تعداد طبق فرمول کوکران انتخاب شدند. روش مورد استفاده برای نمونه گیری در مرحله اول سهمیه بندی طبقه ای (روش نمونه گیری با توجه به تعداد مدیران و مشتریان هر شعبه) بوده سپس از هر طبقه به روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است و هر دو پرسشنامه به صورت طیف لیکرت پنج تایی طراحی شده است. برای تحلیل آماری از نرم افزار SPSS 20 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مهارتهای ارتباطی، تصمیم گیری، تشویق، نوآوری و تغییر، ارتباطات کاری، رهبری و حرفه ای تاثیر مستقیم بر عملکرد مشتریان بانک کشاورزی دارند