بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز) دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تغییرات ابعاد کیفیت رابطه در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه مشتری (مطالعه موردی:بانک سامان شعبات بانک سامان درشهر تبریز) :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، در تحقیق حاضر تغییرات ابعاد کیفیت رابطهاز جمله اعتماد، تعهد و رضایت در چرخه عمر رابطه در صنعت بانکداری مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور از جامعه آماری مشتریانبانک سامان تعداد ۳۱۶ مشتری به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شد. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار SPSS نسخه ۲۰ مورد تحلیل قرار گرفت. یافته های این پژوهش نشان داد که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه، میزان رضایت مشتری از بانک متفاوت میباشد. همچنین میزان تعهد افراد به بانک در فازهای مختلف رابطه یکسان نیست و ممکن است در یک فاز بیشتر و در فاز بعدی از رابطه،میزان تعهد کاهش یابد، ولی میزان اعتماد مشتریان به بانک برای افرادی که در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه (فاز ایجاد، بلوغ و کاهش) قرار گرفته اند، یکسان می باشد.