بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو) دارای ۲۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری (مورد مطالعه: شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو) :

تعداد صفحات :۲۶

چکیده مقاله:

هدف اصلی این پژوهش، بررسی تاثیر استراتژیهای جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری در شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو است. پژوهش حاضر از حیث هدف، تحقیق کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی – همبستگی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل دو پرسشنامه بود که بر اساس مقیاس درجه بندی لیکرت درجه بندی شد. نتایج تحلیل عاملی تاییدی روایی واگرا و همگرای پرسشنامه ها را تایید کرد. نتایج پایایی مرکب نیز پایایی پرسشنامه ها را تایید کرد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش مشتریان شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو بود که برای تعیین افراد نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که مطابق این فرمول حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین شد. برای انتخاب افراد نمونه از نمونه گیری در تصادفی ساده استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از مدلسازی معادلات ساختاری صورت گرفت. نتایج آزمون فرضیات نشان داد که استراتژی های جبرانی خدمت بر وفاداری به نام تجاری تاثیر معنادار و مثبتی دارد. همچنین مولفه های استراتژی جبران خدمت ، تاثیر معناداری بر وفاداری به نام تجاری دارند