تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد) دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلاین بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی:شعب موسسه اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد) :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

محیط بسیار رقابتی پویا و پیچیده صنعت بانکداری و رشد فزاینده تقاضای مشتریان تغییرات بسیاری را در این صنعتایجاد کرده است،از این رو وفاداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه در فضای کسب و کار الکترونیکی برایحفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر ابعاد کیفیت بسترهای خدمات آنلایناز طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان انجام شده است. جامعهی آماری تحقیق کلیه ی مشتریان شعب موسسهی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، میباشد .جهت گردآوری اطلاعات در این تحقیق از پرسش نامه یاستاندارداستفاده شده است ،آزمودن فرضیهها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزارلیزرل انجام پذیرفت.تحقیق حاضر شامل ۵ فرضیه بوده که پس از آزمون فرضیه ها و تحلیل های آماری انجام شده هر۵ فرضیه مورد تایید قرار گرفتند که نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که متغیرهای (کارایی خدماتآنلاین،کیفیت اطلاعات،پاسخگویی آنلاین و طراحی وب سایت)، از طریق متغیر مداخله گر رضایت مشتری بر وفاداریمشتریان شعب موسسه ی اعتباری کوثر شهرستان خرم آباد، تاثیر دارند.