بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و رضایت مشتریان در شعب بانک اقتصادنوین استان گلستان :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی ارتباط بین عوامل اعتماد بین بانک و مشتریان با توجه به نقش رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استانگلستان می باشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شعبات بانک اقتصاد نوین در استان گلستان بیش از۳۰۰۰ نفر می باشند. حجم نمونه مطابق با جدول کرجسی و مورگان ۳۴۱ نفر می باشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفادهشد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بود که برای اندازه گیری عوامل اعتماد (ادراک مشتریان از کیفیت خدمات، اعتماد سایر مشتریان، به رسمیتشناختن شخص ثالث، میل طبیعی به اعتماد) و متغیر رضایت مشتریان از پرسشنامه شیک یون و اوسنا (۲۰۱۵) استفاده شده است. پرسشنامه بکاررفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای فعالیت های بازاریابی ۰.۸۹۵، کیفیتارتباط با مشتری ۰.۹۲ و برای متغیر رضایت مشتریان ۰.۹۶ بدست آمد. برای تجزیه وتحلیل داد ها از نرم افزار SPSS, lisrel, Excel استفاده شدهکه به بررسی فرضیه های تحقیق و مبادلات ساختاری مدل پرداخته یا فته های آزمون نشان داد بین عوامل اعتماد بین بانک و مشتریان با توجه به نقشمیانجی رضایت مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین در استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.