انعکاس رضایت کارکنان در رضایت و وفاداری مشتریان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 انعکاس رضایت کارکنان در رضایت و وفاداری مشتریان دارای ۲۱ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد انعکاس رضایت کارکنان در رضایت و وفاداری مشتریان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی انعکاس رضایت کارکنان در رضایت و وفاداری مشتریان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن انعکاس رضایت کارکنان در رضایت و وفاداری مشتریان :

تعداد صفحات :۲۱

چکیده مقاله:

امروزه سازمانها به این مهم دست یافتهاند که مدیریت سازمانها در راستای تحقق اهداف کلان سازمانی در گرو جذب و نگهداشت مشتریان وفادار خواهد بود و در این امر کارکنان نقش بسزایی را ایفا مینمایند. بر این اساس هدف از این پژوهش، بررسی رابطه میان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان در شعب پست بانک شهر تهران میباشد. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد و مؤلفههای مرتبط با متغیرهای تحقیق ابعاد متغیرها شناسایی شد و بر مبنای این متغیرها، پرسشنامهای استاندارد مورد استفاده قرار گرفت و روایی آن از طریق نخبگان رشته مدیریت، مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه های فوق الذکر نیز از طریق نرم افزار محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان و مشتریان شعب پست بانک شهر تهران میباشد که حجم نمونه از طریق جدول جرسی و مورگان مشخص شد. همچنین، برای آزمون فرضیههای این تحقیق توسعهای از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد و نتایج حاصل، نشان دهنده تأیید روابط بغیر رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بود