تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تحلیل ویژگی های مورد انتظار مشتری از کیفیت شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

امروزه اکثر سازمانها اهمیت ارائه خدمات به مشتریان را شناخته اند. با این حال حتی بهترین سازمان ها نیز در ارائه خدمات و یا تولید محصولات و سیاست هایشان خطاهایی دارند. تنها راه برای تصحیح خطا بهبود خدمات می باشد. بهبود موفقیت آمیزخدمات می تواند ادراکات مشتری از کیفیت خدمات و سازمان را افزایش دهد. همچنین می تواند منجر به ارتباطات مثبت، افزایش رضایت مشتری، ایجاد ارتباط با مشتریان و وفاداری مشتریان شود. هدف از انجام این پژوهش بررسی رضایتمندیمشتری از کیفیت خوشه شیرینیهای سنتی کرمانشاه با استفاده از مدل کانو می باشد. تحلیل کانو یکی از ابزار های اندازه گیریکیفیت برای اولویت بندی خواسته های مشتریان بر اساس تاثیر آنها در رضایت و خوشنودی مشتری است. تحلیل کانو کمک می کند تا برای مشتریان مختلف الزاماتی که دارای اولویت بیشتری هستند تعیین شود. مدل کانو راهی مناسب برای بررسیویژگی های مورد انتظار مشتری می باشد. با استفاده از مدل کانو می توان نیازهای مشتریان را از طریق طبقه بندی آنها به چند گروه و نیز تعیین جایگاه هر نیاز در یک نمودار تعیین کرد. در این پژوهش از پرسشنامه های محقق ساخته نیازهای مشتریان براساس مدل کانو و نیز پرسشنامه انتظارات و ادراکات مشتریان استفاده شده است