دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت – خدمات
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت – خدمات دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت – خدمات کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت – خدمات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن ادراکات مشتریان بانکی پیرامون ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک بر مبنای مدل کیفیت – خدمات :
تعداد صفحات :۱۷
چکیده مقاله:
در این مقاله به بررسی کیفیت خدمات از ابعاد هم دلی . حساسیت . قابلیت اعتماد . تعهد و ملموس بودن بر مبنای مدل کیفیت خدمات در بانک داری الکترونیک و نظام فعلی بانکی و مقایسه اهمیت نسبی این ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری پرداخته شده است بنابراین یک بررسی کلی از روند توسعه بانکداری الکترونیک و مشتری مداری در آن و ارزش آفرینی در بانکداری مبتنی بر فناوری اطلاعات بدست آمده است سپس با توجه به نظرات نمونه ای از مشتریان بانکی با سطح تحصیلات دانشگاهی به ارزیابی نظرات آنان در ضمینه اهمیت ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری الکترونیک و بانکداری فعلی از جنبه های مختلف امنیت . اطلاع رسانی . راز داری . جلب اعتماد . تخصص کارکنان . سرعت ارائه خدمات . کاهش هزینه ارائه خدمات . روشن بودن رویه ها و قواعد . تناسب خدمات با خواسته ها و نیاز ها . سهولت در فرآیند ارائه خدمات متنوع بودن خدمات . توسعه و بهبود خدمات فعلی .انسجام و هماهنگی بین بانک ها تجهیزات رایانه ای . تجهیزات شبکه ای به عنوان عناصر اصلی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای مدل کیفیت – خدمت پرداخته شده است
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
