ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهایی برای بهبود آن مطالعه موردی: خودروی پژوپارس شرکت ایران خودرو

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهایی برای بهبود آن مطالعه موردی: خودروی پژوپارس شرکت ایران خودرو دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهایی برای بهبود آن مطالعه موردی: خودروی پژوپارس شرکت ایران خودرو  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهایی برای بهبود آن مطالعه موردی: خودروی پژوپارس شرکت ایران خودرو،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان و راهکارهایی برای بهبود آن مطالعه موردی: خودروی پژوپارس شرکت ایران خودرو :

تعداد صفحات :۲۴

چکیده مقاله:

باتوجه به اینکه امروزه قدرت فروشنده به خریدار انتقال یافته است سازمان ها متوجه این امرشده اند که رقابت بامحصولات متمایز و ارزان ترکافی نیست و مزیت رقابتی صرفا ازطریق محصولات متمایز بهدست نمی آید بلکه ازطریق ارتقای روابط با مشتری حاصل میشود درعین حال مشتریان هزینه های متغیر پایین متحمل میشوند و به سهولت میتوانند وفاداریشان را ازیک شرکت به شرکت دیگر تغییر جهت دهند درحال حاضروفاداری مشتری به یک شرکت خودروساز و رضایت وی ازمحصول و خدمات شرکت خودروساز به عنوان دوعامل اساسی ذهن مدیران را به خود مشغول کرده تحقق آنها جزء برنامه های مدیران موفق درصنعت خودروسازی است نتایج حاصله نشان داد که متغیر ارزشهای ازدست رفته با متغیر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بررفتارمشتری رابطه معکوس دارد درحالیکه با دومتغیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری چنین رابطه ای مشاهده نشد و به عبارتی افزایش اشکالات درک شده مادی و غیرمادی ازخرید محصول مورد بررسی دراین پژوهش باعث کاهش وفاداری یا نارضایتی نمی گردد که ناشی ازسهم بازار عمده شرکت ایران خودرو و تنوع خودروهای تولیدی آن دربازار خودروی کشور می باشد