مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی بر اساس Servqual اصلاح شده؛ مورد مطالعه فرودگاه بین المللی مهرآباد

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی بر اساس Servqual اصلاح شده؛ مورد مطالعه فرودگاه بین المللی مهرآباد دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی بر اساس Servqual اصلاح شده؛ مورد مطالعه فرودگاه بین المللی مهرآباد  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی بر اساس Servqual اصلاح شده؛ مورد مطالعه فرودگاه بین المللی مهرآباد،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مدل ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی بر اساس Servqual اصلاح شده؛ مورد مطالعه فرودگاه بین المللی مهرآباد :

تعداد صفحات :۱۲

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت خدمات فرودگاهی به منظور ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مسافران به منظور اصلاح ساختار یا طراحی بهتر فرودگاه ها امری ضروری برای مدیران است. برای ارزیابی کیفیت خدمات فروگاهی با اصلاح مدل سروکوال که شامل پنج بعد: قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، تضمین، همدردی و امکانات ملموس بوده و با اضافه نمودن بعد زمان انتظار که نقش بسزایی در فرایند کیفیت خدمات و مدیریت کیفیت ایفا می کند، استفاده گردیده است. با استفاده از ابزار پرسشنامه که شامل ۲۶ سوال در بعد انتظارات و ۲۶ سوال در بعد ارزیابی مسافر از کیفیت خدمات فرودگاهی به همراه ۱۱ سوال رضایتمندی مسافران طراحی گردید که با استفاده از ۲۱۸ پرسشنامه جمع آوری شده از ۴۱۰ پرسشنامه توزیع شده در فرودگاه بین المللی مهرآباد و با استفاده از مدل سازی ساختاری حداقل مربعات جزئی (PLS) ارتباط بین این شش بعد و کیفیت خدمات فرودگاه اندازه گیری و رابطه آن با رضایت مسافران بررسی گردید و مشخص گردید که بعد همدلی و پاسخگویی برای مسافران بسیار مهم تر از ابعاد دیگر می باشد و بعد زمان انتظار با توجه به معنادار بودن در مدل های ساختاری لکن به عنوان کم اهمیت ترین بعد برای مسافران مطرح بوده است.