استخراج و تحلیل مشخصه های عملکرد عامل های انسانی مرکز تلفن در مدیریت منابع انسانی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 استخراج و تحلیل مشخصه های عملکرد عامل های انسانی مرکز تلفن در مدیریت منابع انسانی دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد استخراج و تحلیل مشخصه های عملکرد عامل های انسانی مرکز تلفن در مدیریت منابع انسانی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی استخراج و تحلیل مشخصه های عملکرد عامل های انسانی مرکز تلفن در مدیریت منابع انسانی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن استخراج و تحلیل مشخصه های عملکرد عامل های انسانی مرکز تلفن در مدیریت منابع انسانی :

تعداد صفحات :۱۲

چکیده مقاله:

یکی از مهمترین چالش های مراکز تلفن، چگونگی ارزیابی عملکرد عامل های انسانی براساس مشخصه هایشان به منظور بهبود کنترل تماس ها و سرعت خدمت به مشتری است. در این مقاله، برای ارزیابی عاملهای انسانی در مرکز تلفن، ویژگیهای طول مدت خدمت، براساس نوع خدمت به مشتری استخراج شده است. برای تعیین این ویژگیها از روشهای آمار توصیفی و هیستوگرام استفاده شد. عاملهای انسانی و مشخصههای استخراج شده ی آنها به روش تحلیل مولفه های اصلی، مورد ارزیابی قرار گرفته است. نه مشخصه برای هر یک از عاملهای انسانی براساس طول مدت خدمت و نوع خدمت استخراج شده است. نوع خدمت برحسب مشکلات مشتری به سه دسته ی نرمافزاری، سخت افزاری و عمومی تقسیم شده اند. سپس، میانگین، انحراف معیار و چولگی طول مدت خدمت برای هر نوع خدمت محاسبه شده است. اطلاعات عامل های انسانی از مرکز تلفن یک شرکت طراح و تولیدکننده سیستم های کامپیوتری و الکترونیکی جمع آوری شده اند. نتایج نشان می دهند که تعیین مشخصه های عملکرد عامل های انسانی به منظور ارزیابی عملکرد و تعیین سطح مهارت در مدیریت منابع انسانی مفید خواهد بود.