ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان :

تعداد صفحات :۱۰

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی روابط بین کیفیت وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل مسیر است. بدین منظور، ۲۸۷ نفر از شهروندان تهران که سابقه استفاده از خدمات فروشگاه های الکترونیکی را داشتند در پژوهش حاضر شرکت کردند. آنان به پرسشنامه های کیفیت وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان پاسخ دادند. نتایج نشان داد که اثر مستقیم کیفیت وب سایت بر کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد مشتری مثبت و معنادار است. علاوه بر این اثر غیر مستقیم بر وفاداری مشتری از طریق کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد مشتری دارد. اثر مستقیم کیفیت خدمات بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری مثبت و معنادار است. همچنین بصورت غیرمستقیم از طریق رضایت و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر دارد. اثر مستقیم رضایت و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری مثبت و معنادار است. اثرغیرمستقیم رضایت بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد مشتری مثبت و معنادار است. در مجموع یافته ها نقش کیفیت وب سایت، کیفیت خدمات الکترونیکی، اعتماد و رضایت مشتری در وفاداری مشتری را مورد تأکید قرار می دهند.