بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز) دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی میزان تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شرکت بیمه البرز) :

تعداد صفحات :۱۸

چکیده مقاله:

این تحقیق به منظور سنجش رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشکلی در صنعت بیمه به روش توصیفی – هم بستگی انجام شد. جهت جمع آوری داده های مربوط به مدیریت دانش و نوآوری از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که روایی آن توسط استادان مجرب در این زمینه تأکید شد و به علاوه پایایی آن از طریق ضریب آلفا کرونباخ ۰/۹۵۴ به دست آمد. در این تحقیق، جامعه آماری ۳۲ نفر از کارشناسان شعب مختلف بیمه البرز که در سطح تهران فعالیت دارند بوده است. در این پژوهش در مرحله اکتشاف ابتدا از طریق مصاحبه با برخی از کارشناسان شعب بیمه البرز و سپس با مراجعه به منابع کتابخانه ای (مقالات و مجلات و پایان نامه های مرتبط) به مروری بر پژوهش های پیشین پرداخت و مبانی نظری پژوهش مورد بررسی قرار گرفت . سپس شاخص های تأثیرگذار در قالب پرسش نامه ای تدوین و در اختیار کارشناسان بیمه البرز قراردادشان. در نهایت مدلی برای شاخص های به دست آمده را نشان و فرضیه ها طبق نتایج به دست آمده از پرسش نامه ها سنجیده شد و در آخر پیشنهاداتی جهت بهبود مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری ارائه گردید.