استفاده از سروکوال فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 استفاده از سروکوال فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان دارای ۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد استفاده از سروکوال فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی استفاده از سروکوال فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن استفاده از سروکوال فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستان :

تعداد صفحات :۹

چکیده مقاله:

ارزیابی کیفیت خدمات برای افزایش رضایتمندی مشتری و در نتیجه حفظ رقابت پذیری سازمانهای خدماتی بسیار مهم است. یکی از پرکاربردترین مدلهای سنجش کیفیت خدمات، مدل سروکوال می باشد. مدل سروکوال مدلی است که از طریق تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش میزان کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری دارد. در استفاده از این مدل باید توجه کرد که قضاوت های فردی اغلب مبهم هستند و افراد نمی توانند به آسانی ادراکات و انتظارات خود را در مورد کیفیت خدمات بصورت یک مقدار عددی دقیق بیان دارند. در نتیجه، استفاده از واژه های زبانی جهت توصیف درجه انتظار و ادراک، واقعی تر به نظر می رسد . بنابراین، در این پژوهش، مدل سروکوال با رویکرد منطق فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی در اورژانس یکی ازبیمارستانهای شهر تهران استفاده است. مدل فازی استفاده شده در این مقاله، الگوی مناسبی را ارائه می دهد که دیگر بیمارستانها و مراکز خدمات درمانی می توانند برای شناسایی راهکارهای ارتقاء کیفیت خدمات خود، از آن استفاده کنند.