دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان) دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن تحلیل اهمیت عملکرد ( IPA ) مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده ازخدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان) :
تعداد صفحات :۱۸
چکیده مقاله:
هدف نهایی بانک جذب مشتریان بیشتر است، لذا رضایت یا عدم رضایت مشتری در طراحی سیستم خدمات بانکداری الکترونیک حایز اهمیت فراوان می باشد. از این رو شناسایی سطوح نیاز ها و انتظارات و عوامل موثر تاثیر گذار در رضایت مشتریان و بررسی نتایج سنجی ها و سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات بانک ها می تواند گامی اساسی برای تحول در نظام ارائه خدمت باشد. هدف اصلی از انجام این پژوهش تحلیل مولفه های رضایت مندی مشتیریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک در بانکپارسیان می باشد. که برای دستیابی به این هدف از تحلیل اهمیت عملکرد ( – IPA ) برای شناسایی نقاط قوت و ضعف بانک برای مولفه های رضایتمندی مشتریان استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد ۵ نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج IPA نشان داد که سازمان در دو مولفه ارزش درک شده و ریسک درک شده (امنیت) توجه فوری برای بهبو د رضایتمندی مشتریان دارد و مولفه وفاداری مشتری رتبه اول را کسب کرد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
