ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان)

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان) دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان)  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن ارزیابی تاثیر عوامل فرایند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان(مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان) :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

هدف از انجام پژوهش حاضر،بررسی رابطه میان عوامل ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان در بانک ملت است.جامعه این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت می باشد که تعداد ۱۲۰نفر به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری سیستماتیک انتخاب شدند.برایگردآوری اطلاعات لازم،از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد.در این پژوهش،پایایی پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آلفایکرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب برابر ۰/۹۲و ۰/۷۸می باشد.نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده هقا نشان داد که بینمدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد .(P<0/02)میگردد.بانک ها با استفاده از CRMمی توانند چرخه فروش را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند .سیستم مدیریت روابط بامشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند .بانک ها برخی روشهایی را شاملمدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبودمی دهد بکار می برند