نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن نقش مدیریت ارتباط با مشتری در کیفیت خدمات :

تعداد صفحات :۱۲

چکیده مقاله:

رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمایند. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. . باتوجه به اهمیت CRM ، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی نقش مدیریت ارتبا با مشتری بر کیفیت خدمات میباشد. که در این راستا اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه ای و تارنماهای علمی استخراج و سپس نظرات خبرگان و اساتید به آن اضاته شده است. با توجه به مطالعه مبانی و پیژوهش های صورت گرفته نتایج پژوهش حاکی از آن است که با تقویت و بهبودمدیریت ارتبا با مشتری، کیفیت خدمات ارائه شده به آنها افزایش مییابد.