بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش دارای ۱۸ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش :

تعداد صفحات :۱۸

چکیده مقاله:

در فضای رقابتی امروز که دانش به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان ها و بنگاه های اقتصادی مطرح می شود مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به ابزاری راهبردی و کلیدی برای بنگاه های اقتصادی و سازمان تدوین شده است. مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهای ارتباط با مشتری، فناوری و فرایندهایی است که نیاز به پیاده سازی دقیقی دارند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری افزایش رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها به سازمان می باشد. در سال های اخیر شرکت های زیادی اقدام یکپارچه سازی فعالیت های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش نموده اند علت این امر را می توان در نقش کلیدی که مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند جستجو نمود. پتانسیل ارتباط دوجانبه دو حوزه مذکور و نقش کلیدی مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری توجه محققان را به خود جلب کرده است که حاصل ترکیب مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری می شود. این نوشتار تلاش دارد تا با مدیریت بهینه تر دانش در سازمان، مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشد. بر این اساس این پژوهش با بیان چرخ تجاری مدیریت ارتباط با مشتری و تشریح الگوهایی در زمین پیاده سازی CRM اشاره شده و به چارچوب مدیریت دانش به منظور اجرای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخت و در نهایت با چارچوب پیشنهادی برای بهبود موفقیت آمیز CRM توسط KM به پایان یافت.