بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم ) دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم )،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تأثیر رضایتمندی مشتریان در پذیرش بانک مجازی ( مطالعه: مشتریان بانک پارسیان استان قم ) :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. توسعه فعالیت های بانکداری الکترونیکی بر اساس فناوری اطلاعات و ارتباطات باعث ظهور نوع دیگری از بانک به نام بانک مجازی شده که تولیدات و خدمات خود را از طریق کانال های توزیع الکترونیکی بدون وجود شده انجام می دهد. این تحقیق تلاش دارد تا رابطه میان رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان و پذیرش آن که مجازی را مورد بررسی قرار دهد. به روش پژوهش کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی – پیمایشی است. روایی صوری و محتوایی پرسش نامه با تأیید متخصصان و اساتید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ سنجیده شد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان استان قم به تعداد ۵۰۰ نفر و حجم نمونه مورد نظر از طریق جدول کرجسی و مورگان به تعداد ۲۱۷ نفر می باشد که به شیوه نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای بررسی پس از شناسایی شاخص ها به روش رتبه بندی AHP ، به رتبه بندی شاخص های معرفی شده پرداخته شد. نتایج نشان داد که شاخص های فواید درک شده، بلکه سهولت و اجتماع تأثیر مثبت و مستقیمی بر رضایتمندی مشتریان از پذیرش بانک مجازی دارد و شاخص های حمایت دولت و تبلیغات تأثیر اندکی بر رضایتمندی مشتریان دارد.