بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان :

تعداد صفحات :۱۷

چکیده مقاله:

در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالا بردن خوشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالایی که کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حایز اهمیت بود و در نهایت سطح رضایت مشتری تأمین کننده موفقیت یا شکست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان و رضایت مشتریان این بانک پرداخت است. جامعه آماری پژوهش حاضر متشکل از دو بخش می باشد که در آن، ۲۶۶ نفر از بین ۱۴۰۰ نفر از کارکنان بانک ملی استان گیلان و ۳۸۴ نفر از مشتریان این بانک با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه استاندارد جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تکنیک های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8.5 جهانگردی. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان به طور مستقیم و یا از طریق پنج خود سازمانی آن ها و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان تأثیر دارد.