پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان CEM در بانک انصار استان آذربایجان غربی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان CEM در بانک انصار استان آذربایجان غربی دارای ۲۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان CEM در بانک انصار استان آذربایجان غربی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان CEM در بانک انصار استان آذربایجان غربی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان CEM در بانک انصار استان آذربایجان غربی :

تعداد صفحات :۲۴

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان ) CEM ( در بانک انصار استان آذربایجان غربی بود. که به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعهی آماری این تحقیق کارکنان بانک انصار استان -آذربایجان غربی بودند که تعداد آنها ۰۱۲ نفر بود و از بین آنها تعداد ۱۳۰ نفر به صورت تصادفی خوشهای به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. رواییپرسشنامه توسط اساتید رشته مدیریت تأیید شد و پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. برای تحلیل دادهها از آزمون کلموگراف اسمیرنوف و تی استیودنت تک نمونهای استفاده شد. نتایج نشان داد که از دیدگاه کارکنان عوامل کیفیت خدمات، فرهنگ مشتری مداری، ساختار سازمانی، توانمندسازی کارکنان، مدیریت ارتباط با مشتری، بهکارگیر فناوریهای نوین به عنوان پیشنیازهای استقرارمدیریت تجربه مشتریان ( CEM ( در بانک انصار استان آذربایجان غربی میباشند. نتایج آزمون رتبهبندی فریدمن نشان داد که کیفیت خدمات بیشترین ۵/۲۹وساختارسازمانی ۲/۶۴ کمترین اهمیت را دربین پیشنیازهای استقرار مدیریت تجربه مشتریان ) CEM ) در بانک انصار استان آذربایجان غربی دارد