تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانکملی ایران شعبه بوعلی تهران

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانکملی ایران شعبه بوعلی تهران دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانکملی ایران شعبه بوعلی تهران  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانکملی ایران شعبه بوعلی تهران،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانکملی ایران شعبه بوعلی تهران :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

یکی از سیستم های خدمات رسانی با توجه به رشد و توسعه سیستم های الکترونیکی و تجارت الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی می باشند. در این مقاله ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانک مورد بررسی قرار گرفته است. از مدل کانو برای جمع بندی نتایج تحقیق و تشخیص معادله حاکم بر رابطه بین دومتغیر بانکداری الکترونیک و رضایت مشتری استفاده شده است. بانک ملی به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده است. جمعیت آماری مورد بررسی از بین مشتریان بانک ملی ایران انتخاب شده اند. نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیکی بانک ملی کهاز کانالهای مختلف از جمله خودپردازها، پایانه های فروش، تلفن بانک، اینترنت و تلفن همراه ارائه می شوند از نیازهایعملکردی مشتریان می باشند و این بدان معنی است که رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیممی باشد. بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیماً موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.