تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز :

تعداد صفحات :۱۳

چکیده مقاله:

رفتار مشتریگرا نوعی از رفتار است که به عنوان فاکتور کلیدی موفقیت در صنایع فرض می شود . در این پژوهش رفتارمشتری گرا به عنوان حدی از مشارکت کارمند در بهبود مستمر خدمات و اعمال تلاش در برآوردن نیازهای مشتری موردبررسی قرار می گرد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعببانک های اهواز است. نمونه پژوهش شامل ۳۸۴ نفر از کارمندان شعب بانک های اهواز بوده که این کارمندان بطور مستقیم بامشتریان بانک در ارتباط هستند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفته است .پس از بررسی مطالعات مشابه انجام شده، در این پژوهش بین توانمندسازی سازمانی به عنوان مجم وعه ای از فعالیت هایمدیریت منابع انسانی و توانمندسازی روانشناختی به عنوان نگرش های کارمند، تمایزاتی قائل شده است. همچنین به ایننتیجه رسیدیم که توانمندسازی روانی و تعهد مؤثر، تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا را تعدیل می کند . درنهایت، بیان شده است توانمندسازی را میتوان در بانک ها به عنوان ابزاری برای کاهش جابجایی کارمند از طریق رضایت شغلیو تعهد مؤثر بیشتر و ارتقاء کیفیت خدمت از طریق بهبود رفتار مشتریگرا که در نهایت منجر به رضایت و وفاداری بیشترمشتری میشود، بکار گیریم.