دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله ارتباط سنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی با مشخصات جمعیتی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله ارتباط سنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی با مشخصات جمعیتی دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله ارتباط سنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی با مشخصات جمعیتی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارتباط سنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی با مشخصات جمعیتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله ارتباط سنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی با مشخصات جمعیتی :
۱ Andaleeb SS.Service quality perceptions and patient satisfaction .Soc Sci Med. 2001; 5:1358-70.
۲ Parham. P. Imbalance in healthy work force (1382) Investigators development and research institute.7 (23)
۳ Harris G, Poertner J.Measurment of client
satisfaction. Available from: http//www.social.uiue.edu/pubs/pdf.files/masurecli
ntsat.pdf,Visited on: 7/2001.
۴ Sengabond A. Measuring patient’s satisfaction with nursing care.jurnal of advanced Nursing.2006; 19(7)52-63.
۵ St Leger, A.S et al. Evaluating health Service Effectiveness. Open University press Philadelphia. 2000.
۶ Ebadi. A. Khoshnevis. M.A. Assessing hospitalized patients’ satisfaction from inpatient services in Baqiatollah medical university hospitals (1377). Investigative Plan
۷ Lamei.A. Comprehensive quality management in higher education (1380). Shaded and Isargar’s cultural and publication institute. Orummieh. medical Science University
۸ Rubin, H.R. patient evaluation of hospital care:
مقدمه
امروزه توجه روز افزونی بر کیفیت مراقبتهای بهداشتی بهعنوان وسیلهای برای افزایش اثربخشی سیستم های مراقبت بهداشتی مورد توجه قرار گرفته است.((۱ سازمان جهانی بهداشت به نقش کلیدی نظامهای سلامت در بهبود وضعیت سلامت در سراسر جهان ازطریق چهار عملکرد اصلی تامین مالی، تولید منابع، تامین خدمات، رهبری و نظارت اشاره میکند.((۲ درگذشته به منظور بررسی کیفیت، بر اندازهگیری های ساختاری و فرایند توجه میشد. ولی اخیرا توجه به دیدگاه مراجعان اهمیت بیشتری یافتهاست.((۱ محققین معتقدند در کشورهای در حال توسعه رضایتمندی مراجعان راهی برای طراحی و ارزشیابی خدمات میباشد.((۳
مراکز بهداشتی درمانی جهت رفع نیاز مراجعین در ابعاد گوناگون از جمله نیازهای جسمی، روانی و اجتماعی مددجویان فعالیت میکنند. بررسی رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی و درمانی از نحوه خدمات یکی از متداولترین روشهایی است که در ارزشیابی اقدامات انجام شده مورد استفاده قرار میگیرد و نتیجه آن به طور گسترده در سازماندهی خدمات از جمله تعیین شرح وظایف کاربرد دارد.(۵و(۴
عبادی به نقل از جان گوئه را مینویسد. ” کیفیت توسط من سنجیده نمیشود حتی توسط تو نیز سنجش نمی شود کیفیت در چشمان مشتری است” مفهوم مشتری محور به تدریج وارد سیستم ارائه خدمات بهداشتی شد و بر اساس نظر واری مراقبتهای بهداشتی که به بیماران ارائه میگردد، دارای کیفیت بالینی نیست مگر آنکه بیماران از آن خدمات راضی باشند.((۶
از دهه ۱۹۲۰ نظریه مدیریت جامع فراگیر توسط دمینگ مطرح شد. مدیریت جامع فراگیر یک نظام مدیریتی است که هدف آن افزایش مداوم رضایت مشتریها است و یکی از سه اصل اساسی آن تمرکز سازمان بر درک نیازهای مشتری و جوابگویی به آنها است((۷ نکته مورد توجه در این نظریه آن است که هر سازمان ارایهدهنده یک محصول یا یک خدمت به مردم میبایست به طور مستمر از نظرات مشتری های خود به صورت بازخورد استفادهکند و با تشخیص نقایص فعالیتهای سازمان بتواند برنامهای برای اصلاح آن تدوین کند.((۷ این طر ز تفکر به عرصههای بهداشتی درمانی نیز وارد شده است. تامین نیازها و برآوردن توقعات، مددجویان یکی از مهمترین وظایف
مجلهی علمی- پژوهشی طب جانباز
۲۹
موسسه های خدمات بهداشتی درمانی است، و ارائه مراقبتهای نامناسب سبب بروز نارضایتی در گیرندگان خدمت و ناخشنودی آنها میگردد، در حالی که از طریق ارائه خدمات با کیفیت مناسب افزایش میزان رضایت بیماران میسر خواهد شد. در بازار رقابتی، ارائه خدمات بهداشتی و درمانی، موسساتی موفقتر خواهدبود که رضایت گیرندگان خدمت را سر لوحه برنامههای خویش قراردهند. میزان رضایت مصرفکننده یکی از ضوابط ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی ارائه شدهمیباشد سنجش رضایت بیمار میتواند مشخص نماید که چه متغیرهایی سبب بالا رفتن نارضایتی در بیمار میشود.((۸
تومی((۲۰۰۳ اظهارمی کند که تامین رضایت بیمار، زمانی میسر میگردد که نیازهای وی بر طرف شده و بیمار بتواند با وضع موجود خود را سازش دهد.(.(۹ بر اساس تحقیقات انجامشده بین رضایتمندی بیمار، تعهد بیمار در مصرف داروهای تجویزشده، ادامه مراجعه بیمار در زمانهای منظور شده، توافق بیمار برای انجام اعمال درمانی لازم ارتباط مستقیم وجود دارد.((۱۰
در رابطه با رضایت مددجویان از خدمات بهداشتی درمانی ارایه شده، شاب راوی پژوهشی تحت عنوان بررسی میزان رضایت مددجویان از چگونگی ارایه خدمات اولیه بهداشتی انجام داد.((۱۱ در این پژوهش توصیفی، ۹۰۰نفر که به صورت تصادفی انتخاب شدهبودند شرکتداشتند. این پژوهش در ۱۴۰ مرکز درمانی در نقاط مختلف ریاض انجام گردید. یافتهها نشاندادکه ۴۵۰ نفر از مراجعین از خدماتی که در اختیار آنها گذاشتهبودند، راضی بودند و
۱۹۴نفر از ارایه خدمات شکایت داشتند.
وار۱ با مرور ۴۵ مقاله به این نتیجه دست یافت که رضایتمندی بیماران شاخص سودمندی در برآورد کیفیت ارائه خدمات است.((۱۲ از جمله صادقی و همکاران پژوهشی توصیفی–تحلیلی با هدف “تعیین میزان رضایت بیماران بستری در بیمارستانهای استان همدان از خدمات درمانی” انجام دادهاند ودر آن مشخص گردید که
۶۳۸ درصد زنان و ۶۸۴ درصد مردان از خدمات ارائه شده راضی بودند.((۱۳
پژوهشی دیگری تحت عنوان “استفاده از دادههای رضایت بیماران در برنامه بهبود کیفیت مداوم جراحی اندوسکوپیک سینوسی” انجام شد که ۷۲ درصد بیماران از
۱ ware
سال دوم، شماره هفتم (بهار (۱۳۸۹
ارتباطسنجی میزان رضایتمندی جانبازان از خدمات بهداشتی درمانی
خدمات خیلی راضی بودند در ابراز رضایتمندی این پژوهش از خدمات پزشکان و طرز برخورد آنها با بیماران پرسش شدهبود.((۱۴
مطالعه دمران۱ و همکاران (۲۰۰۴) در مورد مقبولیت و در دسترسبودن خدمات بهداشتی مربوط به نظامیان، انتظارات آنها رادر موارد زیر نشان داد، اطلاعات بیشتر و بهتر از انواع خدمات ارائهشده، احساس مفید و شایسته بودن، قبول دیگران در مورد نیاز آنها به آسایش، اهمیت و دقت در ارائه خدمات، تکریم ایشان توسط کارمندان به عنوان رزمنده.((۱۵
بروسکی۲ و همکاران((۲۰۰۴ در مورد رضایت رزمندگان از سازمانهای ذیربط اطلاعات بدستآمده نشانداد دسترسی، طول درمان، داشتن اطلاعات، ترجیح بیمار، حمایت عاطفی، هماهنگبودن با فرایند درمان، ادب و نحوه برخورد، دسترسی به مراقبتهای خاص از سازمان جدیدالتاسیس که هدف آن افزایش کیفیت رسیدگی به امور رزمندگان بود رضایت بیشتری داشت.((۱۶
در همین ارتباط پیری (۱۳۸۲) در مورد رضایت بیماران بستری در بیمارستان شهید اکبرآبادی از خدمات ارائه شده انجام داد. نتایج نشان دادکه حدود ۶۸ درصد بیماران بستری، از خدمات بیمارستان راضی بودند و ۸۷درصد از کیفیت خدمات پرستاری اظهار رضایت نمودند.((۱۷ در تحقیق کهن (۱۳۸۱) بین میزان رضایت بیماران از نحوه ارائه مراقبتهای پزشکی و پرستاری اختلاف معنیداری وجود داشت.((۱۸
بهطوری که بیماران از نحوه ارائه مراقبتهای پزشکی راضیتر بودند((۱۸ رضایت بیماران زمانی حاصل میشود که توافق و مجانست بین انتظارات بیماران از یک سو و مراقبتهای دریافتشده از سوی دیگر موجود باشد و مراقبتها به طور کامل با توجه به نیازهای جسمی، روانی و اجتماعی بیماران ارائهگردد.((۱۹ گیچ۳ در یک مطالعه نشان داد که انتظارات بالای بیمارانی که از معلولیتهای جسمی رنج میبرند و همینطور نارضایتی ایشان ازخدمات توانبخشی ارائه شده موجب میشودکه بیماران برای برآوردن انتظارات خود در جستجوی عوامل درمانی دیگر نظیر درمان گر ،کلینک ویا حتی سیستم های دیگر رائه کننده خدمات توان بخشی برآیند.((۲۰
۱- Damran 2- Borowsk 3 -Keith
مجلهی علمی- پژوهشی طب جانباز
۳۰
بنابراین ارزیابی وضعیت موجود و سطح انتظارات بیماران بخش جدایی ناپذیر بهبود کیفیت ارائه میباشد((۱۹ و
مزایای متعددی برای آن ارائهشده که عبارتند: الف)
ارتباط بهتر درمانگر و بیمار ب) ارائه اطلاعات لازم برای بهبود برنامههای درمانی و سلامتی ج) ارائه فیدبک مستقیم از طرف بیمار نسبت به فعالیت روزانه کارکنان د)
افزایش مراجعه به سازمانهای ارائهکننده خدمات سلامتی و بهبود عملکرد مالی این سازمانها شاخصی در تدوین برنامههای درمانی، توانبخشی میباشند.((۲۰-۲۴
با توجه به اینکه بخش عظیمی از مددجویان کشور جانبازان انقلاب اسلامی و جنگ تحمیلی هستند و متحمل آسیبهای جسمی و روحی متعدد میباشند، آمار نشان میدهد از مجموع ۲۸۶۹۴۸نفر جانباز عنوان شده
۱۷۴۵۶۵ نفر جانباز بالای %۲۵ و بقیه زیر %۲۵ میباشند.
درخصوص مشکلات جسمی مددجویان، جانباز به محدودیتهای حرکتی اندامها، عفونتهای مختلف زخمهای فشاری و معضلات تنفسی وگوارشی اشاره شدهاست. به منظور رفع مشکلات جسمی و روحی مذکور میبایست این عزیزان با بکارگیری روشهای مختلف درمانی و دارودرمانی و سایر اقدامات توانبخشی مداوا شوند تعدادی از آنان به صورت معالجات سرپایی و برخی دیگر از طریق بستری شدن تحت در مان قرار میگیرند. لذا با توجه به اینکه جانبازان بعنوان سرمایه های این جامعه میباشند که سلامتی خود را در راه اسلام و امنیت و آرامش جامعه به مخاطر انداختهاند ضروری است که رضایتمندی این قشر ارزشمند جامعه وضعیت موجود خدمات ارائه شده به آن ها مورد بررسی قرار گرفته تا در راستای رفع موانع و ایجاد تدابیر بهمنظور ارتقاء سطح رضایتمندی آنها گامهای موثری برداشتهشود لذا برای دستیابی به این اهداف و با توجه به نیاز مستمر جانبازان به خدمات بهداشتی درمانی بر آن شدیم پژوهشی با هدف کلی ارتباط سنجی میزان رضایتمندی از خدمات بهداشتی با مشخصات دموگرافیک انجام دهیم.
مواد و روشها
این مطالعه به روش توصیفی و مقطعی انجام شد و جامعه تحقیق، جانبازان مراجعهکننده به مرکز درمانی بنیاد جانبازان در شهر تهران بودند. انتخاب به روش غیراحتمالی از نوع آسان انجام گرفت. با توجه به مطالعات قبلی در این مطالعه برای سطح اطمینان %۹۵ و سطح خطا %۵ ضریب
سال دوم، شماره هفتم (بهار (۱۳۸۹
مهروز علاف جوادی و همکاران
اعتماد عدد (۱۶۹) جهت محاسبه حجم نمونه از فرمول زیر استفاده شده است.
بر اساس آن ۱۳۸ نفر از جانبازان جزء جامعه آماری و به عنوان نمونه انتخاب شدند. معیارهای ورود به مطالعه عبارت بود: -۱ داشتن حداقل دو بار مراجعه به مراکز بهداشتی درمانی -۲ داشتن حداقل سواد خواندن و نوشتن
-۳ عدم ابتلا به بیماریهای روانی تشخیص داده شده -۴
موافقت به ورود به مطالعه و جوابگویی به سوالات. ابزار جمعآوری اطلاعات پرسشنامه دو قسمتی بود که شامل اطلاعات دموگرافیک ۱۰ سئوال و سئوالات مربوط به ارائه خدمات بهداشتی و درمانی در پنچ بخش که شامل خدمات سرپایی، بستری، دارویی، توانبخشی، و تجهیزات پزشکی شامل ۳۰ سئوال بود. پاسخ به صورت ۵ عبارت لایکرتی “کاملا راضی هستم” تا “کاملا ناراضی هستم”
بود. مقیاس محاسبه امتیاز رضایت از خدمات بهداشتی درمانی کسب حداقل ۶۰ درصد نمره از هر حیطه بود.
اعتبار محتوا ابزار با نظرخواهی از اعضای هیات علمی متخصص در زمینه پژوهش و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون مجدد %۷۸ تعیین گردیدند. جهت تکمیل پرسشنامه تهیهشده پس از کسب مجوز از مراکز تابعه بنیاد و با هماهنگی انجام شده با مسئولان مراکز فوق به چهار مرکز تحت پوشش بنیاد جانبازان در تهران مراجعه شد. در بررسی، اخلاق پژوهش رعایت شد و افراد مورد مطالعه برای شرکت در پژوهش مختار بودند و درصورت عدم تمایل پرسشنامه در اختیار آنها قرار نمیگرفت. پرسشنامه ها توسط مراجعین هنگام مراجعه به مراکز بهداشتی و درمانی و با رضایت آنان تکمیل و جمعآوری گردید و پس از توضیح اهداف پژوهش به افراد اطمینان دادهشد که اطلاعات از جنبه فردی محرمانه خواهد بود. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرمافزار کامپیوتری انجام گرفت و برای توصیف یافتهها از آمار توصیفی(نسبتها) و آزمون آماری کادو استفاده شدهاست.
یافتهها
نتایج تحقیق نشانداد که ۴۸۴)درصد) نمونههای پژوهش در گروه سنی ۴۰-۳۱ سال بودند. اکثر نمونهها (%۳۶۲)
۳۱
بیش از ۷۰درصد جانبازی داشته و دارای تحصیلات متوسط ۵۰۷)درصد) بودند. بیش از ۹۰ درصد آنها متاهل و بیش از نیمی آنها (%۵۵۱) در شهرستان سکونت داشتند. تمام جانبازان بیش از ۲۰ سال سابقه جانبازی داشتند و بیشترین مراجعات به مرکز درمانی کوثر (%۴۷) بود (%۹۶) سابقه خدمات سرپایی داشتند و
%۸۴ سابقه خدمات بستری داشتند. بیشترین رضایت مربوط به خدمات سرپائی (%۸۰) و بیشترین درصد رضایت جانبازان از خدمات سرپائی را برخورد و توجه پرستار به خود اختصاص دادهبود. در مورد میزان رضایت بیماران از خدمات بستری با ۶۳۵)درصد) و بیشترین درصد رضایت جانبازان از خدمات بستری را خدمات اداری و پرداخته هزینهها به خود اختصاص داده بود. همچنین نتایج مربوط به تعیین میزان رضایت از خدمات دارویی ۶۳۶)درصد)
بود و بیشترین درصد رضایت جانبازان از خدمات دارویی مربوط به هزینه دارویی بود. همچنین نتایج مربوط به تعیین میزان رضایت از خدمات توانبخشی((%۶۵ و خدمات تجهیزات پزشکی (%۴۳۳) درصد بود و بیشترین استفاده از خدمات توانبخشی مربوط به فیزیوترابی بود.
همچنین ارتباط بین ویژگیهای دموگرافیک و میزان رضایتمندی از خدمات بین رضایت از خدمات سرپایی و وضعیت تاهل ارتباط معنیدار بود و ارتباط بین میزان رضایت از خدمات بستری و محل سکونت از نظر آماری معنیدار بود. همچنین ارتباط بین میزان رضایت از خدمات بستری و نوع آسیب منجر به جانبازی از نظر آماری معنیدار بود. بین میزان رضایت جانبازان و دیگر اطلاعات دموگرافیک ازجمله نوع شغل، تحصیلات، مدت جانبازی، ارتباط معنیدار مشاهدهنشد.
اشتراک‌گذاری:
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
