مقاله تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهواز :

تعداد صفحات:۲۲
چکیده:
هدف این پژوهش بررسی تأثیر زمان انتظار ارائه خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان در بانکهای دولتی شهر اهوازاست. این پژوهش، مطالعهای کاربردی و از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانکهای دولتی در شهر اهواز بود که نمونه ۴۱۵ نفری از آنها به روش نمونهگیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. دادهها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزارلیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان دادکه مدل به گونهای مناسب برازش یافته است و تاثیرزمان انتظار ادراک شده، رضایت مندی مشتریاناز محیط انتظار بر میزان رضایتمندی مشتریان از زمان تایید اما تاثیر رضایت مندی مشتریان با اطلاعات فراهم شده بر آن تایید نشد. مطابق نتایج تاثیر رضایت مندی مشتریان از زمان انتظار بر رضایت مندی مشتریان از خدمات تایید شد اما بین رضایتمندی مشتریان با اطلاعات فراهم شده و رضایت مندی مشتریان از محیط انتظار در مورد تاخیر بطور با رضایت مندی مشتریان از خدمات هیچ تاثیر معناداری یافت نشد. همچنین یافتههای تحقیق تاثیر رضایتمندی مشتریان از خدمات را بر وفاداری مشتریان تایید نمود