مقاله تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانکملت شعبه پارامونت

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانکملت شعبه پارامونت دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانکملت شعبه پارامونت  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانکملت شعبه پارامونت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله تجزیه و تحلیل صف در سیستم بانک مطالعه موردی : بانکملت شعبه پارامونت :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
همگام با پیشرفت و توسعه روز افزون علم و تکنولوژی نیاز جامعه به جزء نگر شدن و بررسی اجزاء خرد در سیستم های خدماتی مورد نظر قرار می گیرد.مقالات متعددی در زمینه مدیریت دارایی و بدهی بانک ها و ارزیابی مدل ها وبهینه سازی فعالیت ها ارائه شده است،اما در زمینه بررسی هزینه هایی از قبیل هزینه انتظار مشتری، کمتر مطرح گردیده است. در این پژوهش هدف بررسی سیستم صف وتجزیه وتحلیل آن در بانک بود که به طور موردی به بررسی بانک ملت شعبه پارامونت شیراز پرداختیم، این بانک داری سه باجه می باشد .ابتدا به جمع آوری اطلاعات از سرویس دهنده (باجهها) و سرویس گیرنده (مشتری) در بانک پرداختیم وبا استفاده از اطلاعات جمع آوری شده و فرمول های تئوری صف میزان خدمت دهی ، طول صف و مدت زمان حضور مشتری در سیستم را محاسبه نموده سپس با استفاده از نتایج حاصله از تحلیل صف و شبیه سازی توسط نرم افزارARENA و پرسشنامه تهیه شده از مشتریان ،هزینه انتظارمشتریان در صف را محاسبه نمودیم.درجهت کاهش هزینه ها با توجه به محاسبات انجام شده ، در سیستم فعلی بانک یعنی با ۳ باجه میزان هزینه کل در یک ماه برابر است با ۵۹۱۰۴۵۱ حال با اضافه کردن یک باجه هزینه ( هزینه نیروی انسانی و هزینه های اداری و هزینه صف با چهار باجه ) آن برابر است با ۵۴۷۹۳۵۳ ،از مقایسه این دو هزینه به این نتیجه می رسیم که هزینه اضافه کردن یک باجه کمتر از هزینه صف با سه باجه می باشد لذا به مدیریت پیشنهاد می گردد که باجه را جهت کاهش صف و هزینه ها ایجاد نماید.