دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله ارائه چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکردپرسنل مراکز تماس در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی :
تعداد صفحات:۱۴
چکیده:
یکی از منابع مهم و ارزشمند هر سازمان، منابع انسانی است. توسعه دانش، توانایی و مهارتهای کاری کارکنان نقش موثری در افزایش بهرهوری و سودآوری شرکتها ایفا میکند. در این راستا ارزیابی سطح دانش و مهارتهای کارکنان از طرق مختلفی همانند ارزیابی عملکرد دورهای امکانپذیر است. ارزیابی عملکرد کارکنان فرآیندی بسیار مهم در سازمان بوده و انجام صحیح و منطقی آن میتواند در بهبود عملکرد سازمان، دستیابی به اهداف و تامین منافع کارکنان نیز موثر باشد. در واقع ارزیابی عملکرد، سنجش و اندازهگیری کار و نتیجه به دست آمده با مقیاس و شاخصیهایی است که بتوانند عملکرد فردی را به صورت کمی و کیفی مورد بررسی قرار دهند. در این بین، بسته به نوع و ماموریت سازمانها،سیستمهای ارزیابی عملکرد مورد استفاده نیز از نظر شیوه عمل و اثربخشی با یکدیگر متفاوت خواهند بود. در سازمان و شرکتهایی که مراکز تماس آنها به عنوان کانال ارتباطی با مشتریان در نظر گرفته شدهاند، توجه به نحوه مکالمه و ارائه خدمات به مشتریان میتواند آینده کسب و کار ایشان را تحت الشعاع قرار داده و شرکتها را در دستیابی به اهداف والای خود منجمله کسب رضایت حداکثری مشتریان یاری نماید. در این راستا ارزیابی عملکرد کارکنان مراکز تماس با مدنظر قرار دادن کلیه عوامل و معیارهای تاثیرگذار، از دغدغههای شرکتهایی از این دست میباشد. در این مقاله چارچوب و مدلی برای ارزیابی عملکرد کارکنان مراکز تماس شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی ارائه شده است.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
