مقاله بررسی نحوه تاثیرگذاری تعهدعاطفی مشتریان بررفتارهای مبتنی بروفاداری آنان درصنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک صادرات ایران

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی نحوه تاثیرگذاری تعهدعاطفی مشتریان بررفتارهای مبتنی بروفاداری آنان درصنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک صادرات ایران دارای ۱۳ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی نحوه تاثیرگذاری تعهدعاطفی مشتریان بررفتارهای مبتنی بروفاداری آنان درصنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک صادرات ایران  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی نحوه تاثیرگذاری تعهدعاطفی مشتریان بررفتارهای مبتنی بروفاداری آنان درصنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک صادرات ایران،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی نحوه تاثیرگذاری تعهدعاطفی مشتریان بررفتارهای مبتنی بروفاداری آنان درصنعت بانکداری مطالعه موردی: بانک صادرات ایران :

تعداد صفحات:۱۳
چکیده:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تعهد عاطفی مشتریان بر ابعاد وفاداری آنها انجام گرفته است. ابعاد وفاداری در تحقیق حاضرشامل: تعریف شفاهی مثبت نزد دیگران، تمایل به پرداخت هزینه بیشتر در مقابل استفاده از خدمات، قصد ادامه استفاده از خدمات بانک و ابراز شکایت است. بر این اساس مدل مفهومی تحقیق شکل گرفته است و چهار فرضیه تدوین شده است. کلیه مشتریان بانک صادرات شهر تهران که حداقل دو سال از افتتاح حساب دیداری آنها سپری شده است و چرخش پولی بالایی دارند، جامعه آماری تحقیق را تشکیل می دهد. پس از استخراج پرسش نامه استاندارد و تایید روایی و پایایی آن، ۳۸۵ پرسش نامه برای تحلیل های آماری تحقیق استفاده شد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام گرفت. در سطح توصیفی خصوصیات جمعیت شناختی نمونه آماری مورد تحلیل قرار گرفت. در سطح استنباطی به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری، به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتیجه پژوهش حاکی از تایید ۴ فرضیه تحقیق می باشد