مقاله ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارزیابی بانکها بر اساس میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها :

تعداد صفحات:۲۰
چکیده:
امروزه بانکها، نقش تعیین کنندهای را در اداره کشور ایفا میکنند و از مهمترین ابزار رشد و توسعه کشور محسوب میشوند. بطورکلی بانکها با جذب نقدینگی و اعطای تسهیلات، میتوانند در رشد و توسعه اقتصادی کشور، سهم بسزایی داشته باشند و این مهمبرآورده نمیشود مگر از طریق افزایش جذب و نگهداری مشتریان، که این در گرو رضایتمندی و وفاداری آنها میباشد. بانکها باید بصورت مداوم اقدام به ارزیابی کاراییشان نمایند تا از این طریق نقاط ضعف و قوتشان را بشناسند تا بتوانند گامهایی را در جهتبرطرف کردن نقاط ضعفشان بردارند. در این پژوهش با ترکیب عوامل تاثیرگذار در شاخص رضایت مشتری از قبیل )وجه و اعتبار بانک، کیفیت درک شده، انتظارات،ارزش درک شده، رضایت و وفاداری مشتری( و تحلیل پوششی دادهها)مدلهای کلاسیک( به ارزیابی کارایی ۱۱ بانک دولتی وخصوصی در سطح شهر تهران میپردازیم. دادهها از طریق پرسشنامه جمعآوری و سپس مشتریان هر بانک بعنوان یک خوشه درنظر گرفته شدند. از هر خوشه بصورت تصادفی ۱۱ نمونه انتخاب و میانگین هر بعد محاسبه گردید. در نهایت با استفاده از این دادهها و مدلهایBCC ،CCRو جمعی به ارزیابی کارایی بانکها میپردازیم.