مقاله پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله پیش بینی رضایت مندی مشترکین شرکت آبفا و راه های افزایش آن با اخذ تصمیمات استراتژیک :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
امروزه با ورود مدیریت ارتباط با مشترکین و طرحهای تکریم ارباب رجوع به عرصه شرکت های دولتی، بررسی رضایت مندی مشترکین و تخصیص بهینه منابعبه مشکلات آنها، به یکی از دغدغه های اصلی در این حوزه تبدیل شده است. امروزه مشترکین سازمانهای دولتی به عامل بسیار مهم و حیاتی در هدایتمدیران، سیاست گذاران و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته اند. به همین دلیل سازمان های دولتی نیز همانند شرکت های خصوصی نیاز دارند مسائل مشترکینخود را بشناسند و برای آنان برنامه ریزی کنند. در این پژوهش که از حیث هدف، کاربردی و از جنبه ماهیت از نوع پژوهش های همبستگی و همخوانی محسوب می شود، درابتدا با مطالعه و بررسی حووزه کاری شرکت آبفا و برگزاری جلساتی با مدیران و کارشناسان آن، شاخص های خدماتی که بر رضایت و عدم رضایت مشترکین شرکت آبفا موثر بودند، شناسایی شد و سپس با استفاده از روش های داده کاوی مبتنی بر طبقه بندی و خوشه بندی، چهارچوبی برای شناسایی مشکلات و گلوگاه های ارائه خدمات به مشترکین آبفاارائه شد. نتایج به دست آمده از مدل داده کاوی، دانش پنهان درون پایگاه داده های نظرسنجی را در اختیار مدیران گذارد و آنوان را در ارزیابی کیفیت خدمات وشناخت مشتری راضی و ناراضی به صورت هوشمند یاری نمود.