مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری :

تعداد صفحات:۱۷
چکیده:
امروزه، رضایت مشتری و به تبع آن کسب وفاداری مشتری از مهمترین چالش های هر سازمان موفق به شمار می آید. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفاداری آن ها افزایش می یابد. بنابراین سازمان ها با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های رقابتی متناسب جهت وفادارکردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آن ها می توانند در فضای رقابتی بقای خود را پایدار کرده و منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند. در این مقاله ، سعی در ارائه مدلی برای بدست آوردن رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری در رستوران های زنجیره ای شهر تبریز شده است. مدل مفهومی تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل سنجیده شده است. داده مورد استفاده در تحقیق از ۳۸۴ مشتری مراجع به رستوران های زنجیره ای انتخاب شده بر اساس روش خوشه ای واقع در شهر تبریز، جمع آوری شده است. نرخ بازگشت پرسشنامه ها ۸۹ درصد می باشد. بر اساس تحلیل داده ها مدل پیشنهادی تحقیق معنادار و کلیه فرضیه های تحقیق تائید شدند. نتایج نشانگر رابطه معنادار بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت مشتری و کیفیت ارائه خدمات با وفاداری مشتری و همچنین رضایت مشتری با وفاداری مشتری است.مطالعه مورد نظرچارچوب نظری ارزشمندی را در در زمینه کیفیت ارائه خدمات فراهم آورده است.