دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری)
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری)،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری (در صنعت هتلداری) :
تعداد صفحات:۲۰
چکیده:
مهمترین هدفی که هتل ها باید در پی دست یابی به آن باشند راضی نگه داشتن و حفظ مشتریان است. تحقیقات پیشین نشان میدهد احتمال بازگشت مشتریان راضی نسبت به مشتریانی که تا حدودی ناراضی هستند بیشتر است. هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه میان ادراک از کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان در هتل ها است. همانطور که واضح است محیط امروز در همه حوزه ها شاهد یک جو رقابتی شدید است و این مطلب در صنعت هتلداری نیز مشاهده می شود. بنابراین تامین کیفیت خدمات جهت پیروزی در این رقابت امری حیاتی است. اهمیت این مطلب در وفاداری مشتری نمایان میشود. زمانی که یک مشتری وفادار شود می تواند نام تجاری مدنظرش را میان دوستان و نزدیکان خود اشاه دهد. طی این تحقیق هدف خود را بر روی کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در صنعتی مانند هتلداری متمرکز کردیم و از پژوهش های صورت گرفته در این باب یا مطالب مشابه با آن کمک گرفته ایم، تا بتوانیم نقاط اشتراک و افتراق را در این بین بیابیم و به یک جمع بندی نهایی دست یابیم. براساس شواهد و تحقیقات انجام شده نتیجه بدست آمده گویای این مطالب است که کیفیت رابطه و ارتباطات نزدیک با مشتری و همچنین بحث اعتمادی مشتری تاثیرگذارترین عنصر در رابطه با وفاداری مشتری است و سازمان ها و موسسات (هتل ها) باید در این بحث بیش از پیش جدی و موثر تر عمل کنند.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
