مقاله بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال مطالعه موردی دبیرستانهای دخترانه شهرستان آمل :

تعداد صفحات:۱۰
چکیده:
امروزه با توجه به کمبود فضای آموزش دولتی در مقطع دبیرستان و هزینه بالای تحصیل در موسسات غیرانتفاعی و ازدیاد درخواست تحصیل در دبیرستانهای دولتی، ارائه خدمات آموزشی با کیفیت در بخش دولتی یکی از دغدغههای متولیان امر و همچنین والدین دانشآموزان میباشد. هدف از این پژوهش سنجش کیفیت خدمات در دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل است و به طور خاص به بررسی پنج بعد ابزار سروکوال )قابلیت اطمینان، پاسخگویی، عوامل ملموس، همدلی و تضمین( و همچنین بررسی میزان شکاف میان ادراک و انتظار دانشآموزان میپردازد. در این تحقیق کلیه دانشآموزان دبیرستانهای دخترانه دولتی شهرستان آمل به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند که بر اساس جدول مورگان ۱۷۱ نفر از دانشآموزان دختر با روش طبقهای تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه مرتبط در مقیاس پنج گزینهای لیکرت تکمیل گردیده و اطلاعات گردآوری شده بوسیله نرمافزار SPSS 21 با استفاده از روشهای آمار توصیفی و تحلیلی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان میدهد که بین انتظار و ادراک دانش آموزان از خدمات آموزشی ارائه شده تفاوت وجود دارد. پاسخها نشاندهنده آن است که بیشترین شکاف در انتظار و ادراک دانشآموزان در بخش تجهیزات و امکانات مدارس و بخصوص آنلاین بودن منابع است. همچنین ابعاد تضمین و همدلی از نظر دانشآموزان دارای بیشترین اولویت از نظر لزوم بررسی و تمهیدات اجرایی جدید میباشد و مولفههای پاسخگویی دارای کمترین اولویت میباشند.