مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات بانکی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات بانکی دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات بانکی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات بانکی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله ارزیابی تاثیر مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات بانکی :

تعداد صفحات:۱۶
چکیده:
امروزه با پیشرفت تکنولوژی های ارتباطی، استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به یک عامل کلیدی در دنیای رقابت بدل شده است. بسیاری از بانکهای ایران نیز به دنبال ارائه خدمات منحصر به فرد بوده تا عملکرد سازمان را بهبود بخشند و رضایت مشتری را هرچه بیشتر جلب نماید. در دهه اخیر بانک های خصوصی نسبت به بانک های دولتی در ارائه خدمات، موفق تر عمل نموده و در جذب و حفظ مشتری روند رو به رشدی داشته اند. فناوری اطلاعات و مدیریت دانش به عنوان عوامل تاثیرگذار در بهبود ارائه خدمات بانکی شناسایی گردید. این مقاله سعی دارد تا با شناسایی موثرترین شاخص های مدیریت دانش مشتری و فناوری اطلاعات به ارزیابی میزان تاثیر این متغیرها بر بهبود مدیریت خدمات و افزایش رضایت مشتری بپردازد. یک بانک خصوصی به عنوان نمونه آماری انتخاب می گردد. و از پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده می شود. با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چند متغیره، داده ها تجزیه و تحلیل می شود و نتایج حاکی از تاثیر ۳۱% فناوری اطلاعات و ۴۰% مدیریت دانش مشتری بر بهبود خدمات بانکی و تاثیر ۶۴% بهبود خدمات بانکی بر رضایت مشتری دارد.