مقاله اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی دارای ۲۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله اثر تکنولوژی های سلف سرویس بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی :

تعداد صفحات:۲۰
چکیده:
هدف از این تحقیق،بررسی آثار ابعاد کیفیت خدمات و فناوری های خود-خدمت بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری خصوصی ایران(بانک قوانین) می باشد.این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی بوده که از روش های پیمایشی(پرسشنامه)،جهت گردآوری داده های مورد نیاز برای توصیف متغییرهای تحقییق و تبیین روابط بین آنها استفاده شده است.واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش،مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع ۵۱۰ نفر پاسخگوی پرسشنامه ها بودند.برای توصیف داده ها از جداول توزیع فراوانی و در مرحله استنباط داده ها از روش مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.بدین منظور از روشهای،تحلیل عاملی تائیدی،تحلیل مسیر،آزمونهای برازندگی با استفاده از نرم افزار SPSS 18.0 و LISREL 8.54 استفاده شده است.نتایج بدست آمذه از این پژوهش حاکی از آن است که سه عامل:ضمانت و تضمین،مسئولیت پذیری و عوامل فیزیکی و محسوس با رضایت مشتریان رابطه ای مستقیم دارند.در نهایت هر چه عامل فناوری های خود-خدمت در شعب بانک رضایت بخش تر باشد،بزرگی اثر عوامل فیزیکی و محسوس بر رضایت مشتریان بیشتر می گردد.بنابراین فناوریهای خود-خدمت اثر عوامل فیزیکی و محسوس را بر رضایت مشتریان به طور مثبت تعدیل می نماید.