مقاله اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان دارای ۲۵ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله اخلاق حرفه ای در فعالیت های بانکی و تاثیر آن بر روابط بین مشتریان و سازمان :

تعداد صفحات:۲۵
چکیده:
امروزه بسیاری از کشورها در جهان صنعتی به این بلوغ رسیده اند که بی اعتنایی به مسایل اخلاقی و فرار از مسئولیت ها و تعهداتاجتماعی به از بین رفتن بنگاه می انجامد،از این رو کوشیده اند به تحقیقات درباره اخلاق حرفه ای جایگاه ویژه ای دهند. هدف اینتحقیق نیز بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان سازمان بر روابط بین مشتریان و سازمان است. تحقیق حاضر توصیفی و به روشپیمایشی انجام شده که جامعه آماری آن مشتریان شعب مختلف بانک مهر اقتصاد استان لرستان می باشد.با توجه به نامحدود بودنجامعه آماری حجم نمونه ۳۴۸ نفر برآورد شده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است.تحلیل داده ها و آزمون مدلمفهومی تحقیق با استفاده از مدل تحلیل مسیر و نرم افزارهای amos وspss صورت گرفته است.نتایج حاکی از آن است که اخلاق حرفه ای کارکنان بر رضایت ،اعتمادو تبلیغ دهان به دهان مشتریان تاثیر مستقیم دارد.همچنین رضایت و اعتماد بر وفاداری و وفاداریبر تبلیغ دهان به دهان تاثیری مستقیم دارد.اخلاق حرفه ای اثری مستقیم بر وفاداری مشتری ندارداما تاثیر مثبت آن بر وفاداری ازطریق متغیرهای میانجی رضایت و اعتماد مشتری به شرکت معنی دار است.علاوه بر این نتایج مدل تحقیق برازش مناسبی با داده هادارد.