دانش رسان |
مرکز علم و دانش کشور مقاله شناخت موانع فرهنگی و رفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در اداره آب وفاضلاب قوچان
در حال بارگذاری
توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد
مقاله شناخت موانع فرهنگی و رفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در اداره آب وفاضلاب قوچان دارای ۱۴ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است
فایل ورد مقاله شناخت موانع فرهنگی و رفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در اداره آب وفاضلاب قوچان کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.
توجه : در صورت مشاهده بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله شناخت موانع فرهنگی و رفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در اداره آب وفاضلاب قوچان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
بخشی از متن مقاله شناخت موانع فرهنگی و رفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در اداره آب وفاضلاب قوچان :
تعداد صفحات:۱۴
چکیده:
امروزه سازمانها بیش از پیش متوجه اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری شده اند؛ اما افزایش فناوری وقابلیتهای الکترونیکی در حوزه ارتباط با مشتری یکی از دغدغه های مدیران آب و فاضلاب بوده که شناختدقیق موانع آن می تواند کمک شایانی در برنامه ریزی اصولی و استقرار این سیستم نماید. یکی از اصلیترین موانع ارتباط الکترونیکی با مشتری، موانع فرهنگی و رفتاری است که در پژوهش حاضر از ۴ منظر: سواداطلاعاتی، پذیرش تکنولوژی، اعتماد به تکنولوژی، ارزش مورد انتظار مشتری بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش ۳۰ هزار مشترک درسطح شهرستان قوچان بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه ۴۰۰ نفر ازکارکنان و مشترکین آب و فاضلاب این شهرستان بصورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و برای آزمون و تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق اطلاعات از طریق نرم افزارآماریSPSSوExcelدر بخش روش های توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای روایی پرسشنامه براساس نظر خبرگان و کارشناسان طی ۵ مرحله بازنگری صورت پذیرفت و پایایی آن نیز طبق ضریب آلفای کرونباخ ۰۸۲۲ بدست آمد. نتایج پژوهش نشان داد که در آب و فاضلاب قوچان براساس آزمون تی، این ۴ عامل جزو موانع فرهنگی ورفتاری در مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری هستند. آزمون رانز تصادفی بودن اعضا را مورد تایید قرار داد و درنهایت براساس آزمون فریدمن، موانع فرهنگی و رفتاری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری به ترتیب رتبه، سواد اطلاعاتی، پذیرش تکنولوژی، اعتماد به تکنولوژی، ارزش مورد انتظار مشتری دسته بندی شدند
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
