مقاله بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق دارای ۱۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق :

تعداد صفحات:۱۲

چکیده:

پژوهش حاضر با بهرهگیری از شبکههای عصبی مصنوعی (ANN) به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدل سازی روابط غیرخطی، به بررسی و ارزیابی مدل های مختلف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق پرداخته است. این مطالعه از حیث هدف، تحقیقی کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی- میدانی به شمار می رود، روش انجام تحقیق نیز به صورت پیمایشی است . جامعه آماری مشتمل بر مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان میباشند که از خدمات الکترونیک این شرکت استفاده میکنند. در این تحقیق جهت جمع آوری دادهها از پرسشنامه استاندارد ای-اسکوآل (E-S-Qual)و به منظور بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک از چهار مدل ۱ سروپروف غیر وزنی ۲) ای-اسکوآل غیر وزنی ۳) سروپرف وزنی (سروایمپرف) و ۴) ای-اسکوآل وزنی بهکمک شبکه – های عصبی مصنوعی استفاده گردید . نتایج حاصل از بکارگیری رویکرد شبکههای عصبی مصنوعی نشان داد که مدل ای-اسکوال وزنی نسبت به سه مدل دیگر ، با دقت بیشتری قادر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در پیش – بینی رضایت مشترکین شرک ت توزیع نیروی برق استان هرمزگان میباشد. این امر نشاندهنده وجود مدل های بهتر برای پیشبینی رضایت مشتریان، در صورت استفاده از رویکردهای نوین در مدیریت بازار برق و خدمات رسانی مطلوب به مشترکین است