مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد DEA از منظر مالی و مشتری

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد DEA از منظر مالی و مشتری دارای ۲۲ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد DEA از منظر مالی و مشتری  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد DEA از منظر مالی و مشتری،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقایسه و رتبه بندی عملکرد شعب بانک با رویکرد DEA از منظر مالی و مشتری :

تعداد صفحات :۲۲

چکیده مقاله:

ارزیابی عملکرد سازمان ها به موضوع بسیار مهمی تبدیل شده و استفاده از نتایج ارزیابی ها، به عنوانیک ابزار مدیریتی غیرقابل چشم پوشی است. در ارزیابی عملکرد شعب بانک ها علاوه بر فاکتورهایمالی که مشخص کننده کارایی مالی شعبه می باشند باید به عوامل غیرمالی هم توجه کرد. این پژوهش ازجنبه هدف کاربردی و گردآوری داده ها به صورت توصیفی، پیمایشی است که از مفهوم کارت امتیازمتوازن (BSC) بر اساس چهار منظر به عنوان یک مدل ارزیابی عملکرد برای شعب بانک استفاده شدهاست، و با توزیع پرسشنامه، اهمیت هر یک از مناظر و معیارهای دو منظر با اهمیت تر به عنوان مولفههای اصلی تحقیق تعیین گردید. با تحلیل پرسشنامه ها به ترتیب منظر مالی و منظر مشتری با استفاده ازتکنیک مقایسات زوجی حایز بیشترین اهمیت شدند. همچنین ۶ معیار برای منظر مالی، ۳ معیار برایمنظر مشتری به تفکیک ستاده و نهاده از بین ۴۵ معیار اولیه مشخص گردید. تمامی ۵۴ شعبه موردمطالعه بر اساس مدل BCC ورودی محور با فرض بازده به مقیاس متغیر با استفاده از تکنیک تحلیلپوششی داده ها (DEA) و مدل سازی نرم افزار DEAP برای هر ۲ منظر فوق امتیاز دهی و در نهایترتبه بندی شدند. براساس نتایج حاصله شعبه شماره ۱۳ دارای بیشترین و شعبه شماره ۱۴ دارای کمترینامتیاز کارایی عملکرد می باشند.