تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی دارای ۲۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن تاثیر خدمات موبایل بانک بر رضایت مشتریان: مطالعه دیدگاه مشتریان بر مبنای تیوری های پذیرش تکنولوژی :

تعداد صفحات :۲۷

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر استفاده از موبایل بانک بر افزایش رضایت مشتریان بانک رفاه در شهر تهران و براساس مولفه های سامانه موبایل بانک نظیر امنیت، کارآمدی، قابل دسترس بودن، حفظ حریم شخصی، انعطاف پذیری و اعتماد انجام شده است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی نمونه ای متشکل از ۳۸۰ نفر از مشتریانی از خدمات موبایل بانک رفاه استفاده می کردند، مورد بررسی قرار گرفتند. نمونه گیری به روش خوشه ای دو مرحله ای از میان جمعیت آماری انجام و با توجه به اطلاعات حاصله از پرسشنامه محقق ساخته به بوته آزمایش گذاشته شد. یافته های تحقیق نشان داد که تمامی مولفه های سامانه موبایل بانک که در بالا ذکر شد تاثیر قابل توجهی بر ایجاد رضایت مندی مشتریان و استفاده کنندگان از خدمت دارد، اما با توجه به نتایج آزمون رگرسیون حفظ حریم شخصی مهم ترین عامل تشخیص داده شده است. همچنین براساس نتایج این تحقیق مشخص شد که استفاده از سامانه موبایل بانک با میزان تحصیلات کاربران رابطه مستقیم دارد. افراد با تحصیلات بالا تمایل بیشتری به استفاده از موبایل بانک دارند.