مقاله کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت های توزیع نیروی برق ( مورد : امور مشترکین برق شهرستان یزد )

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت های توزیع نیروی برق ( مورد : امور مشترکین برق شهرستان یزد ) دارای ۱۰ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت های توزیع نیروی برق ( مورد : امور مشترکین برق شهرستان یزد )  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت های توزیع نیروی برق ( مورد : امور مشترکین برق شهرستان یزد )،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن مقاله کاربرد مدل تحلیل شکاف در سنجش کیفیت خدمات شرکت های توزیع نیروی برق ( مورد : امور مشترکین برق شهرستان یزد ) :

تعداد صفحات:۱۰

چکیده:

در سال های اخیر مدیران سازمان های خدماتی در تلاش اند تا با گسترش اندیشه مشتری محوری در سازمان های خود، بر نیازهای مشتریان تمرکز نموده و ضمن ایجاد مزیت رقابتی برای خود، کارآیی و اثر بخشی خود را نیز افزایش دهند . صنعت برق به عنوان صنعت مادر در فرایند توسعه پایدار نقش محوری داشته به نحویکه توسعه اکثریت صنایع به صنعت برق وابسته است . بنابراین برای ایفای هر چه بهتر این نقش مدیران این صنعت بایستی فرهنگ مشتری مداری را در این صنعت رواج داده و برنامههای بهبود مداوم خدمات را در سرلوحه کارهای خود قرار دهند .
Servqual یا مدل تحلیل شکاف که به وسیله پاراسورامان وزیت هامل ارائه شده است ، یکی از کاربردی ترین تکنیک هایی است که به مدیران در شناسایی وضعیت فعلی کیفیت خدمات و بهبود آن کمک می کند . این مقاله با استفاده از مدل تحلیل شکاف در امور مشترکین برق ناحیه یزد سعی در شناسایی روابط بین فاکتورهای مؤثر بر کیفیت خدمات این مراکز دارد . نتایج این تحقیق نشانگر وجود شکاف میان انتظارات مشتریان و ادراکات آنان در ابعاد مختلف کیفیت می باشد . در پایان پیشنهاداتی جهت کاهش این شکاف ها ارائه شده است .