کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان دارای ۹ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان :

نام کنفرانس، همایش یا نشریه : مجله تحقیقات علوم پزشکی زاهدان (طبیب شرق) zahedan journal of research in medical sciences

تعداد صفحات :۹

زمینه و هدف: در سال ۱۹۹۵ پاراسورمن متخصص رشته بازاریابی نرم افزاری طراحی کرد که به وسیله آن بتوان کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری را در سازمان ها و مراکز مختلف خدماتی و درمانی ارزیابی کرد. این نرم افزار به SERVQUAL معروف و خود پرسشنامه ای است که کیفیت خدمات را از دیدگاه مشتری در سه سطح، خدمات مورد انتظار، خدمات ارائه شده و حداقل خدمات مورد انتظار ارزیابی می کند. هدف اصلی این مطالعه بررسی کیفی خدمات ارائه شده به کاربران با استفاده از نرم افزار فوق و نیز بررسی مشکلات کاربران به هنگام استفاده از کتابخانه بود.مواد و روش کار: این مطالعه در پاییز سال ۱۳۸۳ در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدن انجام شد. نمونه مورد مطالعه یک گروه ۳۴۲ نفری مرکب از ۲۱۲ دانشجو، ۵۰ عضو هیات علمی و ۴۰ پژوهشگر بود. پرسشنامه SERVQUAL نخست به زبان فارسی ترجمه شد و بعد از ویرایش های علمی و ادبی بین کاربران کتابخانه توزیع شد و از آنها خواسته شد که ابعاد خدمتی مختلف کتابخانه از نظر کیفی با نمره گذاری لیکرتی (۷-۱) در سه سطح، خدمات مورد اتنظار، خدمات ارائه شده و حداقل خدمات قابل قبول نمره دهند. اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شد و میانگین خدمات کیفی در هر سه سطح محاسبه گردید و همچنین مشکلات کاربران هنگام استفاده از کتابخانه نیز مورد مطالعه قرار گرفت.یافته ها: مطالعه حاضر نشان داد که کتابخانه مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد کیفی خدمت نتوانسته انتظارات کاربران خود را بر آورده کند. در ابعاد برخورد متناسب با فرد، مسوولیت پذیری و قابلیت اطمینان به ترتیب با فاصله های ۰.۷۰، ۰.۶۸، ۰.۰۸ از حداقل خدمات مورد انتظار پایین بود و خدمات کیفی در حد قابل قبولی نبود.نتیجه گیری: نتایج این مطالعه بیانگر نقاط ضعف و قوت ابعاد کیفی خدمت از دیدگاه کاربران خطاب به مدیران بود و نشان داد که کتابخانه مورد مطالعه در چه ابعادی از نظر کیفی خدمات قابل قبولی دارد و نشاط ضعف کتابخانه مشخص شد. این نتایج مدیران را در تصمیم گیری ها کمک می کند که خدمات کیفی خود را افزایش داده تا رضایت کاربران را فراهم کنند.

کلید واژه: کیفیت خدمت، سروکوال، ابعاد کیفی خدمت، کتابخانه، دانشگاه علوم پزشکی، زاهدان