شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو دارای ۱۶ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران براساس مدل سروکوال وکانو :

تعداد صفحات :۱۶

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت بخش آموزش، تعالی کیفیت آموزش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارایه خدمات با کیفیت از چالش های مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود، در این مطالعه، بر اساس تجربیاتمدیران و کارشناسان، و مقالات ,مجلات , به دنبال شناسایی کیفیت خدمات آموزشی در شرکت ملی حفاری ایران میباشد هدف از مطالعه حاضر , جمع آوری و پردازش داده ها، توضیحات، جامعه پژوهش ۱۷۰۰۰ نفر از کارکنان شرکتملی حفاری می باشد . به منظور بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزار SPSS استفاده شد، نتایج تحقیق نشانگر از تایید همه ی فرضیات موجود در ارتباط با هر یک از ابعاد مدل سروکوال در ۵ بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی می باشد ,نتایج نشان از تایید هر یک از ابعاد مدل کانو در سه بعدویژگی های ازامی ، تک بعدی و جذاب می باشد.همچنین در ارتباط با نتایج آزمون فریدمن نتایج نشان میدهد که با توجه به نتایج به دست آمده در دو بعد مدل سروکوال و مدل کانو از نظراهمیت بعد اطمینان خاطر، بیش ترین تاثیر را بر کیفیت خدمات آموزشی دارند ، همچنین در ابعاد مدل کانو میژگی های الزامی و تک بعد بیش ترین اهمیت را دارا می باشند و ویژگی جذاب کمترین اهمیت را دارا بود.