عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

 عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان دارای ۱۷ صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان :

تعداد صفحات :۱۷

چکیده مقاله:

در سازمانهای مختلف پارادایم از محصول محوری به سمت مشتری سوق پیدا کرده است و در محیط رقابتی امروز استفاده از روشهای بازاریابی سنتی، محدودیتهای زیادی را برای سازمانها ایجاد کرده است، مدیریت ارتباط با مشتری ) (CRMبرای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRMمیباشد. در این راستا با توجه به مطالعات انجام شده و اطلاعات حاصل از سوالات پرسشنامه عوامل موثربر توفیق CRMتعیین گردیدند. در مجموع ۹۰پرسشنامه در شرکت توزیع برق شمال استان کرمان توزیع شد و ۹۰پرسشنامه بطور کامل توسط کارمندان و مدیران این شرکت تکمیل شد. جهت بررسیفرضیات از آزمون tاستودنت استفاده شد و برای دستیابی به مدل مفهومی تحقیق از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار AMOSاستفاده شد. همچنین جهت اولویت بندی اهمیت عوامل CR از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان داد که چهار عامل تمرکز بر مشتریان اصلی وکلیدی، سازماندهی فرآیندهای کسب و کار، مدیریت دانش و برخورداری از فناوریهای مدرن و به روز برمدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند. همچنین از نظر کارمندان، تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی دارای اهمیت نسبی بیشتری میباشد